1. Use os serviços de um provedor responsável

Use um provedor de reconhecida seriedade e que trate o spam da forma devida: como um mal que perturba a vida de todos: usuários e provedores.

Procure uma empresa de reconhecida seriedade e competência. Conheça os termos de uso dos serviços do provedor e veja se os administradores do provedor cumprem essas normas. Ouça a opinião de outros usuários.

Se um provedor é complacente com o spam e nada faz para combatê-lo, certamente ele também é negligente nos demais aspectos de segurança. Além do mais, se ele é complacente com o spam os servidores dele podem ser incluídos na lista negra de maus usuários da Internet e poderá ter as mensagens originadas dele bloqueadas pelos servidores de todo o mundo. (Veja Distributed Realtime Blackhole List e DNS-based Spam Databases)

Isto significa que as mensagens por você enviadas a partir desse mau servidor serão bloqueadas pelos servidores sérios e você vai ficar isolado(a) do resto da Internet.

Mas o pior de todos é o provedor que faz spam para divulgar seus serviços de hospedagem: esse deve ser evitado, por menores que sejam os preços cobrados. É o barato que, mais cedo ou mais tarde, vai sair muito caro.

Veja, por exemplo, o que eiz um dos provedores sobre o bloqueio de servidores complacentes com o spam.

2. Jamais responda a um spam dizendo para ser removido da lista de spam

Os spammers dizem que se você não quiser mais receber spams basta responder a mensagem pedindo para remover o seu nome da lista de spams dele. Não faça isso. Isso é conversa fiada, é uma mentira ou, na melhor das hipóteses, uma armadilha.

Ao responder um spam, você vai obter um dos seguintes resultados:

I. A mensagem vai ser devolvida com o aviso de "Endereço inexistente".

Geralmente, o e-mail informado pelo spammer é falso e, ao respondê-lo, a mensagem vai retornar dizendo que o endereço é inválido ou inexistente.

II. A mensagem chega ao spammer e, neste caso, você confirma que o seu e-mail é um endereço válido.

Nas vezes em que a mensagem encontrar o spammer, vai ser uma festa pra ele, pois você vai confirmar que o seu e-mail é válido e ele, o seu e-mail, vai ocupar lugar de destaque na lista de spam do spammer e dos amigos dele. A partir daí, a quantidade de spams que você recebe só vai aumentar. O spammer usa o e-mail de retorno como uma armadilha para confirmar endereços válidos.

III. A mensagem vai ser enviada a uma pessoa que nada tem a ver com o spam.

É freqüente o spammer forjar o e-mail do remetente e dizer que ele foi remetido por outra pessoa, uma pessoa honesta que nada tem a ver com o spam. Neste caso, você vai apenas fazer mais spam e atanazar a vida de quem nada tem a ver com essa desagradável prática de enviar mensagens de propaganda comercial não solicitada.

E mais: dá para acreditar na palavra de quem obteve o seu e-mail de forma fraudulenta, tortuosa, antiética e ilegal? Dá para confiar em quem forja cabeçalhos e informa e-mails falsos?

Veja exemplos de e-mails falsos informados em spams

Há spammers que informam até URL inexistente a partir do qual poderia ser feito o descadastramento. Em junho de 2002 o URL
http://wwwcontrol-auditores.com.br/ default_descadastrar.asp
retornava com o aviso: Unable to resolve URL.

Portanto, os spammers forjam e-mails de origem, e-mails para descadastramento e URL de descadastramento.

Dá para confiar na qualidade ou na entrega de um produto anunciado por essa gente?

3. Use e-mails secundários em listas de discussão e reserve o e-mail principal para o seu círculo de amizades

Ao se inscrever em listas de discussão abertas, crie, no seu provedor, um e-mail especialmente para elas ou use um serviço de e-mail gratuito. Se os spammers encontrarem o seu endereço, troque-o por outro.

Não informe o seu e-mail principal em formulários contidos em páginas da web. É possível que ele venha a ser usado para o envio de mensagens não solicitadas ou que possa ser compartilhado com outros spammers.

4. Use programas de filtragem de spams

Mail Washer

O MailWasher pode ser obtido em http://www. mailwasher.net/ é gratuito (mas você pode pagar de 3 a 20 dólares se quiser ;). Ele é fácil de instalar e de usar.

O MailWasher lê as mensagens contidas no seu provedor antes de você trazê-las para o seu computador e você pode marcar as mensagens indesejadas.

Existe a opção de devolver os spams informando ao remetente que o endereço não existe. (Na verdade isso pouco adianta, porque os spammers enviam milhões de mensagens de cada vez e não se dão ao trabalho de verificar quais as que não encontraram a vítima do spam.)

Veja também alguns programas freeware que podem ser obtidos em www.download.com

5. Use serviços de filtragem de spams

Todas as mensagens que você recebe são enviadas ao serviço e ele faz uma triagem delas descartando aquelas enviadas por spammers contumazes. São encaminhadas, apenas, as que passarem pelo crivo do serviço. Veja dois desses serviços.

Despammed.com (http://www. despammed.com/)

Spam Recycling Center (http://www. spamrecycle.com/ )

6. Não prestigie os produtos ou serviços divulgados atrvés despam

Jamais compre um produto ou use um serviço propagandeado via spam. Se você fizer isso, você estará dando força a essa forma espúria de propaganda.

Além do mais, será que uma pessoa que usa meios fraudulentos para obter o seu endereço, frauda cabeçalhos, mente quanto ao endereço do remetente, será que gente ou empresa com esse perfil merece ter você como cliente? Qual a garantia que um spammer fraudador de endereços e de cabeçalhos pode dar?

Se um produto lhe for absolutamente indispensável, faça uma pesquisa em lojas da sua cidade ou em lojas virtuais. Talvez até consiga melhores preços. Não prestigie o spammer.

7. Lembre-se: o spam e a mala direta enviada pelos correios são duas coisas muito diferentes

Há quem tente comparar o spam à mala direta convencional enviada pelos correios. Quem faz isso tenta confundir e enganar. Não aceite essa comparação enganosa.

Não dá para comparar o spam com a mala direta porque são duas coisas totalmente diferentes. No caso da mala direta enviada pelo correio, a empresa que a envia paga todas as despesas de envio dela, pois é essa empresa que vai se beneficiar dos negócios realizados.

No caso do spam, cabe ao destinatário dele pagar a mensalidade do provedor, pagar a conta da companhia telefônica, pagar a conta de energia elétrica. Quanto mais spams chegarem à sua caixa de correio, maior o tempo de conexão e, consequentemente, maiores as contas telefônica e de energia no final do mês.

É inadmissível que se aceite, passivamente, pagar essas contas para receber lixo, para receber mensagens que não lhe interessam como as de divulgação de sites pornográficos.

O que acontece com o spam é que o usuário, a vítima do spam, além de ter o seu e-mail obtido de forma fraudulenta, além de receber mensagens não solicitadas, além de receber lixo eletrônico ainda tem de pagar por isso. Ademais, o computador e a sua manutenção também custam dinheiro.

São muitos os spammers que divulgam, através dos seus spams, os sites pornográficos. Se alguém fizer propaganda de pornografia através de correspondência convencional, enviada através dos correios, as imagens pornográficas não vêm estampadas no envelope, mas no seu interior. Nesses casos, os pais podem facilmente destruir o envelope e o seu conteúdo antes que eles cheguem às mãos das crianças. Os spams de divulgação de sites pornográficos podem chegar com extrema facilidade às crianças.

A propaganda enviada via mala direta é sujeita a regulamentação do CONAR - Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária. O Código Brasileiro de Auto-Regulamentação Publicitária estabelece uma série de requisitos a serem cumpridos pelas partes envolvidas no processo de divulgação de bens e serviços que compreendem o Anunciante, a Agência de Publicidade e o Veículo de Divulgação.

Spammers que forjam cabeçalhos, fraudam e-mails e prometem dinheiro fácil, spammers que vendem e-mails obtidos ilegalmente certamente não sabem o que seja ética nem muito menos sabem da existência de um código de ética publicitária.

8. O seu e-mail é de sua propriedade

Lembre-se de que o seu e-mail não é de domínio público, ele é de sua propriedade. Você paga a um provedor para receber as mensagens que lhe são destinadas. Mesmo quando você usa um serviço gratuito, um contrato é firmado entre o provedor do serviço e você, o usuário.

Ao informar um e-mail numa página da web, o usuário e proprietário do e-mail está se colocando à diposição dos visitantes para receber as mensagens enviadas pelos visitantes e que têm a ver com você e com o conteúdo do seu site e de suas páginas. Não significa que o seu e-mail seja, a partir desse momento, propriedade de todos e de domínio público.

Dá pra se aceitar, com tranqüilidade, quem fala que levou o carro porque ele estava ali na rua exposto ao público, com a porta destravada? Pelo fato de o carro se encontrar na rua ele passa a ser considerado de domínio público?

A diferença entre o caso do e-mail capturado e o carro tomado é apenas de ordem de valor: algo tangível, o carro, e algo intangível, o e-mail.

E mais: a captura do e-mail em páginas da web, assim como o envio de mensagens não solicitadas são práticas abusivas e configuram invasão de privacidade.

Spammers capturam o que não pertencem a eles, os e-mails, e os vendem a outros spammers. Qual o nome mais adequado para alguém que vende algo que não pertence ele?

9. Spam não é marketing

Não aceite a desculpa esfarrapada do spammer dizendo que spam é marketing, email-marketing ou algo que o valha.

Não é verdade.

Marketing é outra coisa e, certamente, o spammer nem desconfia o que seja.

O marketing se faz de forma responsável e não obtendo listas de e-mails por meios fraudulentos.

O envio de mensagens como ferramenta de marketing é baseado no pressuposto de que o destinatário expressou o seu desejo de receber informações sobre um determinado produto ou serviço. A ele, o destinatário, interessa receber as mensagens e ele faz um acordo com a empresa ou entidade remetente de modo que as mensagens são enviadas enquanto o destinatário quiser recebê-las. O cancelamento do envio pode ser solicitado a qualquer momento.

É o que se chama de "opt-in": o destinatário, externa o desejo de receber mensagens e em qualquer tempo poderá comunicar o desligamento e não mais receberá nenhuma mensagem.

Tem mais: no caso das listas "opt-in", os destinatários das mensagens têm um perfil uniforme, o mesmo interesse. Eles possuem características e desejos comuns. Como exemplos, podem ser citados os caso de grupos de criadores de cães, profissionais de manutenção de computadores ou associados de um clube.

No caso do spam, as listas de e-mails são obtidas de forma errática e as vítimas jamais solicitaram o envio do spam e nem tampouco têm interesses em comum.

10. Encaminhe os spams aos provedores de origem dele e aos provedores que hospedam os sites anunciados nos spams

Apagar a mensagem-spam não resolve o problema. Apenas vai agravá-lo. Simplesmente apagando a mensagem-spam o spammer vai achar que você aceitou de bom grado a mensagem não solicitada contendo a propaganda e ele vai continuar a enviá-la para sempre.

Encaminhe o spam aos provedores responsáveis pelo envio da mensagem.

Se o spam divulga um site, você deve encaminhá-lo ao provedor que o hospeda. Empresas que prestam serviços de hospedagem gratuita como Geocities/Yahoo!, HPG/IEG, Intermega, CJB.net e Tripod/Lycos, por exemplo, não admitem que os responsáveis pelos sites nelas hospedados façam spam para divulgá-los.

Os provedores são, em sua maioria, empresas responsáveis que tratam as mensagens não solicitadas contendo propaganda comercial como o câncer da Internet, um mal que deve ser extirpado.

A melhor alternativa para encaminhar reclamações de spamming é usar os serviços do Spam Cop. É simples e seguro.

Se for enviar alguma mensagem diretamente ao spammer, o que não é recomendável porque ele sabe muito bem o que faz, seja educado e cortês. Evite discussões. Se for o caso, contrate um advogado especializado e interpele o spammer judicialmente.

11. Spam é spam apesar da tentativa dos spammers de mascará-lo com palavras contidas no "Assunto:"

Na tentativa de ludibriar as suas vítimas, os spammers lançam mão de estratagemas como incluir palavras do tipo "ADV", "MEPPS", entre outras, no campo de Assunto (Subject) ou no texto da mensagem. O fato de essas palavras serem incluídas não transforma o spam em outra coisa: ele continua sendo um spam como outro qualquer.

Veja que se você não solicitou ou envio da mensagem, não forneceu ao spammer o seu e-mail (ele o obteve de forma fraudulenta ou o comprou de quem o obteve de forma fraudulenta), não está interessado no produto anunciado, então qualquer palavra que se venha a acrescentar ao spam não vai mudar nada, não vai transformá-lo em outra coisa.

12. Os provedores responsáveis condenam a prática do spam

Os provedores sérios e responsáveis consideram o spam como uma praga a ser banida da Internet. Essas empresas sabem dos prejuízos ocasionados pelo envio indiscriminado de milhões de mensagens comerciais a quem não as solicitou.

Considere, por exemplo, um desses spammers que vende 10 milhões de e-mails (todos eles obtidos sem o consentimento dos respectivos proprietários). Suponha que ele venda a 20 incautos a lista de e-mails que ele obteve por meios fraudulentos.

Serão 200 MILHÕES de mensagens a circular pela Internet provocando o aumento desnecessário do tráfego. Aumento do tráfego exige mais equipamentos, mais pessoal para manutenção, maiores despesas. Esse crescimento das despesas vai ser pago por alguém: o usuário da Internet que, afinal de contas, em nada se beneficia desse aumento do tráfego ocasionado pelos spams enviados.

Veja qual a política antispam e como provedores e empresas sérias enfrentam as reclamações de ocorrência de spams a eles enviadas.

13. Não existe nenhum decreto sobre spam

Vez por outra, aparecem spams fazendo referência a um decreto inexistente. Veja o que diz mais essa farsa dos spammers:

" Esta mensagem é enviada com a complacência da nova legislação sobre correio eletrônico, Seção 301, Parágrafo (a) (2) (c) Decreto S. 1618, Título Terceiro aprovado pelo " 105 Congresso Base das Normativas Internacionais sobre o SPAM". Este e-mail não poderá ser considerado SPAM quando inclua uma forma de ser removido....".

É tudo mentira. Não existe nenhum decreto assim como jamais existiu um único Congresso Base das Normativas Internacionais sobre o SPAM.

Clique aqui e veja mais sobre esse falso decreto.

Quanto à última frase, de que o spam não pode ser considerado como tal se incluir uma forma de ser removido, isso é mais um engodo, uma enganação e não deve ser levado a sério. No item 2 esse assunto foi tratado: não se deve responder o e-mail, pois isso, na melhor das hipóteses, é uma armadilha.

Como se isso não bastasse, a referência a uma legislação inexistente - o falso decreto - fere frontalmente o Código Brasileiro de Auto-Regulamentação Publicitária que diz o seguinte:

"...

SEÇÃO 5 - Apresentação Verdadeira

Artigo 27
O anúncio deve conter uma apresentação verdadeira do produto oferecido, conforme disposto nos artigos seguintes desta Seção, onde estão enumerados alguns aspectos que merecem especial atenção.

§ 1º - Descrições
No anúncio, todas as descrições, alegações e comparações que se relacionem com fatos ou dados objetivos devem ser comprobatórias, cabendo aos Anunciantes e Agências fornecer as comprovações, quando solicitadas.

§ 2º - Alegações
O anúncio não deverá conter informação de texto ou apresentação visual que direta ou indiretamente, por implicação, omissão, exagero ou ambigüidade, leve o Consumidor a engano quanto ao produto anunciado, ...."

Precisa dizer mais alguma coisa?

14. Lembre-se: spam, ligação telefônica e correspondência convencional são três coisas distintas

Alguns spams circulam com uma observação dizendo que

"O e-mail é uma forma de correspondência igual a uma ligação telefônica ou a uma carta."

Não é verdade.

Uma correspondência não invade a sua privacidade, ela não surge de repente na sua frente ou na frente das crianças. Você não paga para recebê-la em sua casa, a não ser nos casos em que você solicitou a remessa de um produto.

Ligações telefônicas diferem bastante de um spam. Mesmo tendo que pagar a mensalidade da empresa telefônica, você não paga pelo tempo usado ao receber uma ligação mesmo de propaganda comercial do chamado telemarketing. Empresas de telemarketing não ligam a cobrar.

Tanto no caso da correspondência como no caso do telemarketing, pode-se descartá-los sem nenhum custo. Não se paga pela correspondência enquanto o carteiro vem caminhando com ela pela rua.

No caso do spam, paga-se pelo tempo de download das mensagens, paga-se energia elétrica enquanto o computador está ligado. O computador custa dinheiro e quanto mais mensagens não solicitadas recebidas, mais recursos computacionais são necessários como mais memória e disco rígido (HD) com maior capacidade.

15. A inclusão de e-mails em "mailing lists", listas de e-mails e assemelhados é prática regida pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC

O parágrafo 2º do artigo 43 do CDC estabelece que "A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele".

Portanto, criar, manter ou vender listas de e-mails sem que os detentores proprietários desses e-mails sejam previamente informados é prática ilegal.

16. Na sua página da web, criptografe o seu endereço eletrônico, o seu e-mail

O fato de se colocar o e-mail em uma página da web não é o mesmo que afixar uma placa com os dizeres "ACEITAM-SE SPAMS". Infelizmente, os spammers e os seus defensores assim o entendem de modo que é conveniente tomar algumas precauções.

Os spammers usam programas denominados robots, crawlers ou e-mail-extractors que saem a percorrer as páginas da web e a roubar os e-mails que encontram pela frente. Eles se apoderam dos e-mails e depois os vendem a outros spammers.

Todos os dias, circulam pela Internet milhares de spams vendendo listas de e-mails para a prática do spam. Alguns vendem mailing lists com até 250 milhões de endereços para spam, todos eles obtidos de forma fraudulenta e ilegal. (Ou alguém acredita que os vendedores dessas listas obtiveram a autorização dos donos dos milhões de endereços postos à venda?)

Não informar o seu e-mail em páginas da web não significa, no entanto, que as pessoas não possam se comunicar com você. Você criptografa o e-mail e a probabilidade de ficar livre dos chatos vai aumentar consideravelmente.

Veja como criptografar o seu endereço informado na sua página da web.

Uma alternativa mais simples é informar o seu e-mail da seguinte maneira:

gre2000(@)yahoo(ponto)com(ponto)br

e dizer ao leitor da página para copiar a linha para o lugar onde deve ficar o endereço do destinatário no gerenciador de mensagens (Outlook, Eudora ou Netscape Messenger), eliminar os parênteses e substituir a palavra ponto pelo sinal de pontuação.

17. Não use resposta automática.

Muitos servidores põem à diposição dos usuários o serviço de auto responder.

A opção por esse serviço faz com que todas as mensagens recebidas sejam respondidas com uma mensagem-padrão do tipo "Confirmamos o recebimento da sua mensagem e logo a responderemos."

Como a resposta é automática, ela não faz distinção entre o que é spam e o que é bem-vindo e o seu e-mail acaba sendo confirmado como válido.

18. Use a opção Cco do Outlook ao enviar mensagem para mais de uma pessoa.

18. Não vote em spammer.

De dois em anos temos eleições e os spammers-candidatos-a-qualquer-coisa se apresentam com suas promessas e seus spams: por que votar num candidato que faz spam?

Se ele faz a campanha eleitoral utilizando uma prática anti-ética e usando e-mails obtidos de forma fraudulenta, o que você acha que ele vai fazer quando chegar lá onde pretende? Será que ele vai virar honesto depois de eleito? Será mais um mensaleiro?